一、一次性告知制是指申请人到窗口办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人必须一次性告知其办理该事项的条件、时限、程序、收费标准和所需的全部材料及不予办理理由的制度。

    二、申请人到窗口办理审批、服务事项时，经办人应当场审核其有关手续和申报材料，对有关手续、申报材料不齐全或不符合法定形式的，要一次性书面告知其所需补正的手续和材料，并制作退回件或补办件通知。

    三、对联办事项涉及多个部门或科室的，或有关手续、申报材料不清楚，法律法规和规范性文件不明确等特殊情况，工作人员要及时帮助其咨询。

    四、申请人申请的事项属国家明令禁止的，或不符合国家产业政策、不符合临安市发展规划的，经办人员要当场认定，将申请事项按退回件要求予以处理，向申请人说明理由。

    五、申请人是电话咨询的，可以口头一次性告知其申办事项所需的材料和办事程序。

    六、违反本制度，经查实后，根据情节轻重，按有关规定追究相关人员的相应责任。